第參章：教室外的春風
－教師的輔導角色與應具備的能力 /沈美紅
一、前言
輔導是什麼？輔導是：「幫助孩子長成他們最適合長成的樣子」；是：「幫助孩子找到自己的路」……；輔導是：「是大豆就讓它長成大豆，是花生就讓它長成花生」。
輔導是：幫助孩子找出自己的智慧專長；不是針對他不在行的智慧，再三練習，盲目加強，導至孩子挫折連連、退縮不前、放棄學習，嚴重者導致中輟斷學的後果。
這麼說來，輔導工作不只是輔導老師的工作，輔導時時在發生、處處有需要。輔導需要全體教職員工，依學生的需要分別情境的差異，作不同程度和分量的投入。因此，為因應時代發展的需要，一位稱職的教師，不能只是教好書，他還必須兼具輔導的角色與功能才行。
二、寬納輔導者，人人都來參與輔導
吳英璋教授（民86）認為輔導和教學是一體兩面，輔導最普通的概念是幫助。因此，每一個擁有較多資訊源的大人，都可以幫助小孩，這是第一層的輔導；接下來，不是每一個大人都能做到，需要有經驗的老師，這是第二層輔導。當孩子在功能上有欠缺，學習上有困難，行為上有偏差，就要由更專業的人員來接手，這是第三層輔導。可見，不同的個人在不同的事項，可以發揮不同份量的輔導功能；我們希望有更多的人，適如其份的產生輔導功能。教師是學校教學的主體，當然需要參與輔導，將輔導融入教學。
三、周延輔導對象
過去，有意無意間形成了「有問題、有困難的孩子，才需要輔導」的感覺，窄化輔導的功能，延誤輔導的時機。實則，輔導粗分預防性、發展性、診療性、了解性四種；過去停在了解性、診療性的居多。前者如：測驗後資料束之高閣，評量後並未善加解釋補救；後者如：意在偏差行為的矯正、輔導只在亡羊補牢，接受輔導反成心理負擔。今後宜加強預防性和發展性的輔導，開發學生智慧項目，以強濟弱，帶動良性發展，以加廣輔導的功能。
四、釐清時代的輔導內涵
盱衡實際，師資養成的過程中並不乏堅實的輔導理論，我們只是缺少真正和生活結合的體悟和歷鍊。杜威曾努力地把哲學從不可捉摸的形上的玄思，回歸到容易體悟的真實生活世界，讓我們易於了解，易於掌握。免得「理論」和「生活」之間，以及「知識」和「體驗」之間，漸行漸遠；也免雖然滿腹經綸碰到問題，卻使不上力。
我們要消除理論太多、行動太少的尷尬，我們要透過教訓輔三合一的實施，形成無縫的輔導網路，讓相同的不同個人，在不同的時機、不同層級，發揮不同性質、不等分量的輔導功能，因此我們要：
（一）通曉些許理論
（二）針對不同輔導需求，開發許多理念
（三）設計極多輔導策略
（四）配合無限熱情
（五）展開立即有效的個別或團體的輔導行動
人人參與、用盡心思、說服同仁、撼動家長、感動學生，讓每一個學生都找到快樂學習之路，過快樂幸福的學校生活。
五、懷抱投入輔導的準備
我們希望引導孩子，以「真、善、美」來看待環境和同儕，我們要懷抱「輔導心」來成人之美、成班之美。「輔導心」包括以下幾種：
（一）分別心
這是一般教師在教學或輔導時，在策略上的運用。也就是說要掌握學生的個別差異，開發每一位學生的本性，從其所能、所長開始，加以啟發輔導，讓每個孩子都能發揮所長。
（二）執著心
孩子是未成熟的個體，可能意志不堅，思慮欠周；也可能屢勸屢犯，好的習慣，老是難以養成。老師需要有執著心，一遍再一遍的教導。教化之功，常常是在三年五年後才會顯現。例如：常有學生於畢業幾年後，忽然來信，訴說他的領悟和對老師的感念。這正是老師耐心、執著的結果。
（三）寬容心
「有容乃大」，空間大、不擁擠，彈性大、摩擦小、不緊繃；處在這種狀態下，心情容易舒暢，氣氛當然會好。老師有寬容心，能諒解、包容孩子的錯，衝突就會少。在寬恕中長大的孩子，心存感激，在感恩中學會謙卑，這是邁向成功的第一步。
（四）慈悲心慈悲最樂、慈悲最能感人。老師用這樣的心來引導孩子們，孩子們也用這樣的心來相互對待，來知覺所面臨的問題和獨處的情境，班級氣氛自然會好，學習意願自然會高，學習效果當然也就會跟著好起來了。
（五）引導心不論是導師經營班級或專任老師在教導孩子的過程當中，遇到叛逆性較強的孩子，總要不厭其煩地給予適當、有效的引導。就像醫師開處方一樣，這個處方無效，換下個處方，直到病人痊癒為止，循循善誘，永不放棄。
（六）開創心不同的孩子有不同的成長背景和遺傳特質，沒有一種輔導方法可以適用所有的孩子。因此，老師必須有一顆開創的心，勇於面對挑戰，不斷研發適合不同孩子的輔導策略。
六、掌握輔導的基本原則
前教育局長李錫津在「將輔導融入各科教學」一文中，曾提到有關在各科教學中，融入輔導的理念、精神和作法、原則。摘錄如下：
（一）普遍原則
各科老師面對學生進行教學時，如能依據情境發展和個別學生的學習需要，選用合適的輔導策略，就能形成一個堅實、快速有效的教學輔導網，防杜學習的流失，維護學習的完全性和統整性。
（二）完全原則
傳統上，理想的教學就是完全教學。包含知識、技能、情意、價值、方法、習慣、行為的指導；也就是融合教學、訓導和輔導的教學。教學能顧及完全原則，就是兼及身、心、性、靈的學習，強調「教人，不只是教書」；期盼的是人師、經師兼具的良師典型。
（三）統整原則
把計概、商概、會計、社會科學分開來教，是教學上的務實需要。但是在教訓輔三合一的期許下，橫的聯繫和統整便相當重要。進一步來說，一個電腦專家，不可能只靠電腦知能立足；他的溝通能力，他的人際關係，他的情緒表達和控制，也要有一致性、統整性的成長，尤其要能和真實生活情境統整結合才成。
（四）機會原則
所謂「機會」，就是把握當下。在教完難度較高的單元，進行評量之後，對表現優異和有挫折的學生的鼓勵與輔導；或在上課時，發現學生偷看黃色刊物，實施立即而適切之輔導；就是趁情境鮮明、印象深刻時，當機立斷、抓住機會，予以激勵，引導或指正，比較容易產生效果。
（五）最適、最佳策略原則
進行任何一項輔導或教學時，一定要先瞭解、衡量學生的特質，再引用最適、最佳的策略，方能獲得有效的教學成果。比如：對叛逆性高的學生，用強制的方式，反彈一定大；不妨先和他培養「革命情懷」，再循序漸進地引導，就容易多了。
（六）接觸原則
良好的師生關係，是教學、訓導、輔導的基礎。學生常因為喜歡某位老師而喜歡他所教的科目，聽從他的建議與教導。師生良好的接觸，建立適度親密的關係，對於相互間的了解、互信和教學與輔導策略的選擇，都非常有幫助。導師在這方面已有制度上的優勢，除了週記、作業外還有班會、週會、朝會、早自習、午休、打掃時間以及其他各項班級活動可以運用。其他的科任教師則需要自行設法，製造因緣。例如：常在作業或考卷上夾小紙條寫上鼓勵的話，或參與他們的課外聚會……等。
（七）合作原則
教學、輔導可以分工，但更需要合作。教師們將所運用的策略，相互流通，支援使用，可以減輕壓力，提高效率。
（八）回饋原則
融有輔導理念的教學策略，其使用效果的強弱，來自於適用對象知覺的差異。同一策略對甲生有效，對乙生則未必然；因此，教師在運用時，要注意學生的回饋，俾能適時作修正，以提高教學效果。
除了上述八項基本原則外，不論是導師在班級經營的運作上或一般教師在教學活動過程中，若能再靈活運用下列原則，教學活動將能更順暢：
1.自由而有引導 9.多說而不囉嗦
2.民主而有準則 10.多見而不討厭
3.規範而有彈性 11.引導而不強制
4.關愛而不溺愛 12.輔導而不替代
5.寬容而不縱容 13.用心而不在意
6.尊重而不迎合 14.找方法而不找責任
7.幫忙而不施捨 15.費心而不灰心
8.要求而不苛求
七、凝聚輔導的理念
輔導理念是輔導行動的指導原則，有什麼樣的輔導理念，就會激發什麼樣的行為，就會產生什麼樣的輔導功能。因此，針對情境和輔導對象的當下需要，凝聚出切題的輔導理念，允為關鍵性的要務。例如：
（一）方向比努力重要
（二）活動比書本重要
（三）友誼比分數重要
（四）讀什麼學校不重要，把什麼學校讀好最重要
（五）做什麼，像什麼
（六）考試考不好，不是最嚴重的事
（七）帶好每一個學生
（八）教學是要把學生教會、讓學生學會
（九）允許學生有犯錯的機會
（十）學校教學評量時，個別差異性，優於公平性
（十一）引導學生分段學習，分段測驗
（十二）引導學生重複學習、重複測驗
八、不斷開發輔導策略
每位教師的口袋中，都要有許許多多的輔導策略，以備不同學生的個別情境需要。這是務實的部分，也是關乎輔導成效的部分。例如：
（一）「是是非是」的策略
在輔導糾正學生的錯誤行為時，先說、多說他表現好的部分，再說他要需要改善的部份；末了再總結肯定他的好，若能在不足處加以修正，必然會更好。
（二）接納、肯定、鬆動、置換的策略
在導正學生的觀念時，先接納、肯定他的想法，再提出有力證據，鬆動他的看法，置換、導正他的價值觀。
（三）分段學習、分段測驗的策略
在教學過程中，遇到學習意願較低的同學，可以採用分段學習、分段測驗的策略，減輕學生負擔以提高教學效果。
（四）重複學習、重複測驗的策略
對學習能力、理解能力較低的學生，可採重複學習、重複測驗的方式，讓孩子透過努力也有機會品嚐成功的快感。
（五）鼓勵的策略
每個人都渴望獲得別人的肯定與讚賞，尤其是來自老師的鼓勵，學生必然會特別在意和珍惜。老師們如果能講究鼓勵的方法，把握機會，適時適切地給孩子增強，孩子必然充滿自信、樂意學習。
九、適時選用合適的理念與策略
透過對學生立即有效的觀察，了解每一學生的需要、尋求適合的輔導理念和策略，來實施輔導，就可以產生期望的功能。就像孔子，因對象不同，而有「三思而後行」、「再思可矣」等不一樣的輔導策略。
十、不停地教育，不斷地輔導
教育和輔導，時時都有需要，處處都在發生。我們的輔導和提醒，常常不是三遍、五遍就可以的。要有滴水穿石，鐵杵成針的細密工夫，耐心地不停教育、提攜，不斷輔導，才能見到成果。
十一、結論
綜上所述，實施教訓輔三合一，庶幾可以逐步達成上述的功能。尤其我們特別強調教學、訓導、輔導這三種功能，必須統整如一，藉由教師於教學活動中靈活運用，根據不同學生、不同情境的需要，統合而適如其所需的發揮出來，產生期望的教化功能。
總而言之，時代不同，教育需求也不一樣，教師的職責當然也有所不同，讓我們回歸教育的本質，重新思考教師的輔導角色與功能以及輔導的方向，廣納輔導的人力資源，普及輔導的對象，展開有效輔導行動，周延輔導的內涵；真正做到個別化、個性化的輔導，使每位學生都能適性快樂的學習，幸福的成長。