第肆章：搭起一座同心橋
－教師與學生的互動
/林煌卿/葉雀紅、李仁懷、翁炳輝、張淑貞
一、序曲－教與學之間
「教」與「學」常常被連用而成「教學」一詞，事實上這是完全不同的兩個歷程。從傳統教學的角度看，「教」與「學」是兩種逆向的功能。「教」由內而外，是內在知識、經驗，情感等外導的過程，是輸出；「學」由外而內，是吸取外界的知識、經驗等，內化成我的知識、概念或情感的歷程，是輸入。輸出要有「動力」，也就是教的人要「願教」；輸入要有「潛力」，也就是學的人要「願學」。教與學，除了動力和潛力是基本要件以外，欲求「教－學」管道暢通、有效，教學之間一定要存在某種特殊的關係。也就是說，教師和學生之間，要搭起一座溝通順暢的橋樑。
有時我們會聽到老師這樣概嘆：「言者諄諄，聽者藐藐啊！我簡直是在對牛彈琴，努力都白費了！」「聽者藐藐」的背後，可能是功利主義作祟，因為老師不會扣分、因為考試不考、因為這科以後用不到…..，當然，也可能因為我不喜歡這個老師。
也有學生曾經這麼說：「這門課我實在沒有興趣，但是老師很努力，也對我們很『好』，我不能不認真聽。」或是說：「雖然這一科聯考不考，但是老師教得很好，我要聽。」學生口中的「好」，代表的意義，可能是真誠，可能是關懷，可能是尊重，也可能只是傾聽或偶爾善意的點頭、微笑而已。
觀察幼兒的成長歷程，我們發現人類是生而俱有「學習動機」的。教師的角色，只是學習的「催化者」，而學習者與催化者之間的「人際關係」，才是促進學習的最重要因素。換言之，教學要有「有效關係」最重要。
師生互動不再是「給」和「得」的歷程，教師不是無盡的錦囊或知識的寶庫；教師是提供資源、設計情境、建立關係的催化者。師生同心，搭起「教與學」的溝通橋樑，才是教學效果的最佳確據。
二、運用之妙存乎一心－人際關係的基本要素
在一個班級裡，在教學過程中，由於教師的性格、經驗背景不同，學生的素質，態度不一；師生互動之際，風格自然有差異。有的教室像春天般，和風徐徐；有的教室像電影院，共鳴聲迭起；有的教室卻像冗長的會議廳，刻板無趣。有的師生關係像親子、朋友般溫馨和睦；有的師生互動像法官審理案件般，冷峻理性；有的師生互動誠懇恭敬，表裡如一；有的師生關係前恭後倨，表面上唯諾恭謹、背地裡怨聲不斷，囿於權威又噤聲不語。師生關係緊繃，教學情境惡化，改進之道只有把握人際技巧，才能增進師生關係。當前社會環境一再演變，師生互動之際，要學習的技巧可謂日新月異，但基本的原則卻大致沒有差異。
（一）人際互動的基本態度
根據羅嘉思（C.Rogers）的看法：「良好師生關係建立在真誠、尊重與了解的基礎上」。走訪幾位有經驗的老師，發現他們在面對學生教學或處理學生問題時，顯示出來的智慧和溫暖，都是秉持這三種基本態度：
1.真實：
身為教師，對自己多少有一些角色上的期許，社會上對教師也有一種理想化的角色期待，總認為理想的教師應該是：
l沈著而不激動，經常持穩定的心情。
l不偏倚無成見，對學生都能一視同仁。
l不忘記、不會搞錯什麼。
l知道所有答案，能力遠勝過學生。
l具備各種美德：仁愛、慈悲、溫柔、機智、幽默…。
l經常活力充沛，不可疲累怠惰。
在這樣理想的框架下，老師要謹言慎行；老師是知識的權威，完美的化身。老師失去了「還我本來面目」的自由，「理想的角色」反成了師生互動的障礙。當然「表現真我」，有時太冒險、太不可思議。老師雖非萬能，但似乎很難啟齒說：「我不清楚！」或「我不知道！」其實，教師也是人，也有七情六慾，當然也會犯錯。「表現真我」會令人擔心、惶恐，有時礙於顏面，宥於傳統，令人裹足不前，不敢坦然呈現真實的自己。但是「真實」非常可貴，能夠使我們與自己、與別人以及週遭的一切，保持暢通的關係。如果教師以「真我」面對學生，學生也會漸漸敞開心門，說出他們的感覺，提出他們的看法，彼此才能有深入的溝通，教室的氣氛熱絡起來，「有效的教學」自然產生了。
有位鮮少有「英語會話」經驗的老師，面對學生要求用英文教課時，很真誠的告訴學生說：「我過去比較沒有用英語對話的習慣，但是，現在開始，我們一起努力練習吧！」這樣說不但化解了總是以「大多數同學不懂」為藉口的不安和尷尬，又以平等、謙和的態度，縮短了師生的距離。
2.尊重：
「尊重」就是相信每一個學生存在的價值。尊重他的意見，重視他的感覺，欣賞他的優點，也包容他的缺點。信任他、關愛他，相信他有一顆向上、向善的心。
現代教師大多數在權威的教育方式下成長，以至對於權力難免會有一些迷思。認為教師需要有權威，運用權威才能掌控學生、維持紀律，達到一定的教學效果。對學生應有賞罰的權力，那是一項有力的工具，可以使學生順服。其實，隨著學生年齡、心智的成長，依賴性減低，權威的作用力遞減而反作用力大增。正如詩人雪萊說的：「權力像摧毀性的瘟疫，破壞了它們接觸的一切。」傳統教育是不信任學生的，所以說「不打不成器」。教師不但勤教、還要嚴管，導致師生關係緊繃，教學效果不彰，事倍功半。
一位教師對「人」的信念是什麼，會決定他是否尊重學生的態度。恰如馬格列高（D.Mc Gregor）所提出的Y理論：「…假使給人們機會的話，人們會自動自發，自我控制地達成組織目標。…在適當的狀況下，一般人均學會負責，同時主動地去擔負責任。…人們的潛力及智慧都沒有充分的運用，他們只發揮一部分而已。」
教師是學習的催化者，在互動的過程中，一句肯定的讚美，一個真誠的微笑，一道關懷的眼神，一次耐心的傾聽，都能表達教師的尊重。當學生被尊重、被關懷、被接納，那種溫馨的感覺會促使他努力學習發揮潛能。
一位老師教的是高職的自然科學（升學四技二專不考），他認為學生是可以尊重的，秉著尊重的態度，尊重自己的專業，努力準備教材，尊重學生的需求，引導學生把自然科學與現實生活作一番生動有用的聯結，同樣得到學生喜愛和肯定。
3.了解：
「了解」是一切良好互動的開始，師生的關係因為了解而更緊密；學生的學習因被了解而更有動力。一位有經驗的老師說：「我以平等的心進入孩子的世界，融入他們的生活體驗，那是一種很溫馨、很美好，彼此摸著對方內心的感覺。棒極了!」
「了解」應是同理的了解，沒有評價，不加斷言，進入對方內在知覺世界；站在對方的立場，經驗對方的經驗，感受對方所感受，並且正確、適切地將這種體驗傳達給對方，讓對方覺得你是他的知己。當一個人不再覺得孤單，他知道學習的路上有人相伴，他知道自己並不是糟糕、怪異地無人了解，他相信自己是有價值的，自我概念改變了，信心產生了，學習成長的意願自然增強了。
「同理的了解」可經由師生雙方不斷的溝通而產生，學生的問題也常因被「同理的了解」而很快得到答案、並自行解決了。輔導人員常常有這樣的經驗，在仔細聽學生的談話過程中，偶爾向學生反應：「你的意思是不是…？」、「我不大了解你的意思，請再說一次。」、「我很想多知道一些，能不能再多說一點?」、「嗯！我了解你現在的心情。」就這樣經過幾番溝通、關懷、澄清之後，學生忽有所悟找到自己解決的辦法了：「哦！我知道，我要……」。
有位資處科的專任老師，雖然沒有很多時間可以和學生作雙向溝通，但他盡量在發考卷時，與同學作一對一的溝通，如此不僅可以讓學生了解分數的意義，也可以給每位同學適當的回饋。例如：某生在某題上空白，是由於時間不夠？或是能力欠佳？或是漏答？又如：某生拿到考卷後有何想法？是高估了自己？還是低估了？是努力不足？方法不好？或是基礎太差？考好的學生，得到應有的獎勵；考壞的學生，也得到關心和鼓勵了。這位老師說，當他不以分數的高低論斷學生時，他對學生有了更進一步的了解，學生也因而更清楚自己該努力的方向了。
三、探索自我生命的原鄉－了解自己人際互動的模式
在與人互動的過程中，多少都有過這樣的經驗： 「我本來不想這樣講的！」、 「我沒有那種想法，卻講成那樣子了！」或 「我也不知道那時候為什麼會這樣說？」……而不知所以然的背後，可能是「情緒」在掌控理智行事，更可能的是淵源深遠，在生命早期即已建立的基本溝通態度在作祟。
校園裡多數老師都是深具教育理念，認真教學，做事負責，也願投注時間充實輔導知能，盡心竭力做好「班級經營」的工作。師生互動之際，也多能如沐春風、溫暖和諧。認知上，對教育原則，輔導策略也多有獨到的見解。但在師生關係上，常有如上述的人際互動經驗，不由自主陷入溝通障礙的光景，阻斷彼此互動的橋樑。事後分享經驗，有人能深刻覺察，並真誠反應：原來是生命底層「自我」的態度在作祟。當然，也有人習焉不察，渾然不覺是：「自我」的「人際態度」在掌權。
在教育園地裡，同事相處之間、師生互動之際，能隨時「反躬自省」，常常探索「自我」的狀態或較「偏好」的人際類型，當有助於了解自己，調整自己人際互動和師生關係的模式。
以下簡介兩種有關「人際關係」的相關概念，希望能成為自我探索的有用工具：
（一）溝通分析（TA）
此法係美國心理學家柏恩（E.Berne）在1961年創用，特點是從人格結構去探討團體中的人際關係。人際溝通之所以有多層變化，主要是因為個人內在有不同的自我狀態，在社會情境中做不同的表現使然。「自我狀態」包括三個層面：
1.父母（P）：
指人格中父母的部分，是五歲以前，無可懷疑或強迫性的外在事件紀錄。多為生活中的訓誡、規矩和法則，是生活不可或缺的，多為教導概念。特徵是權威的。
2.兒童（C）：
指人格中像兒童的部分，是出生到五歲間內在事件（感覺）對外在事件（多數指雙親）反映的紀錄。多數是渺小、依賴、無能、笨拙的感覺和挫折，抑鬱、憤怒等情緒，含有創造、探索、求知慾、好奇心。特徵是情緒的。
3.成人（A）：
指人格中像成人的部分，十個月大的嬰孩，發現自己能靠理解和思考做一些事，這種自我實現就是「成人」的開端，是透過探索和試驗而紀錄的資料，是理性的概念。「成人」檢查「父母」資料（規則、教條）決定何者可用？何者不可用？也檢查「兒童」資料（感覺、情緒），決定哪一種情緒才能安全發洩出來。「成人」的特徵是理性的。
每個人的自我狀態中就有P、A、C三面，因而在人際交往中，相對的自我狀態在彼此溝通上，就產生很多不同的關係。根據溝通分析理論，人和人間，有四種生活態度，基於這四種生活態度，而有各種不同的人際適應：
1.「畏縮退怯」型－I am not OK, you are OK！（我不好，你好！）
這種態度的人，特別需要讚美和鼓勵；不斷努力在贏取讚許和認同，但是很難有快樂或永恆的價值。因為常感覺「不管我怎麼做，我還是不好」。
2.「兩敗俱傷」型－I am not OK, you are not OK！（我不好，你也不好！）
這種人冷眼看世界，拒絕別人的好意，縱使是誠心誠意的對待他，也難打動他的心；關起心門，隔絕人際關係，心裡存的是「天下烏鴉一般黑」的不屑與敵意。
3.「誇大自滿」型－I am OK, you are not OK！（我好，你不好！）
這種人拒絕朝內心探索，一味的推卸責任，所有的錯都是他人造成，他需要一群唯唯諾諾的人來恭唯他、安撫他；但內心深處又覺得他們是不真實的、諂媚的，無論如何很難取悅他。
4.「兩全其美」型－I am OK, you are OK！（我好，你也好）
這種人從小就有人幫他不斷地面對足以證明自己和他人價值的環境，使他發現自己和他人好的一面。並且會用「成人」的態度，以耐心和理性去面對他人的「兒童」和「父母」；或者在適當的情境中才選用「兒童」和「父母」與人互動。
很明顯的，第四類型是和諧人際關係的基礎，也是可以透過「溝通分析」人際技巧訓練，不斷學習成長達到的良好模式。
（二）薩提爾的「應對壓力模式」：
維琴尼亞.薩提爾（Virginia Satir）是美國最具影響力的心理治療大師，他在家族治療方面的理念和方法，也備受世人尊重。他把一般人在面對壓力時，與外界接觸的方式分成四類型：1.指責，2.討好，3.超理智，與4.打岔。雖然在面對不同的情境與對象上，大部分人會「有意識」的選擇對自己最「有利」的方式去處理壓力；但更多時候，尤其壓力大時，人們常會用最「習慣」的模式去與人互動。
這四種模式，都可溯源於生命早期的生活經驗。 這些老舊的學習經驗，也是人們幼年求生存的法則，只是這些法則與長大成人後的生活韻律大多不協調，但仍會以不同的面貌來攪局，致使生活扭曲或破壞。「家庭重塑」就是把這些舊有的生存法則或潛抑的資料，重新學習、整合，轉化達到自我真正成長，使自己人格更彈性化、為人處世更圓融和諧。因為每一種應對模式都兼具優缺點，端賴我們因時因地的選擇，避開負面的代價，使正面的功能發揮更多的價值。
這四種類型說明如下：
面對壓力、與人接觸的模式及特徵
優點
付出代價
補救之道，增加與轉化（舉例）
1.指責型：
面對壓力時最想掌控情勢，易看到，想到令自己不滿的地方而力圖改進，求好心切，給自己壓力。不愉快時，憤怒的箭頭外指，造成別人的壓力。表現在外的是強烈攻擊性的感受：生氣、憤怒。語言上常用「你」
1.保護自己
2.公義
3.求好心切
4.改革
1.孤單
2.人際關係惡化
3.社會適應不良
1.要學習替對方設想
2.同理別人的感受
2.討好型：
常用敏感的心替人設想，面對困境時忙著反省自己，深怕自己做不好，不夠盡力，常強調人際和諧，犧牲自己，委屈自己，害怕別人不喜歡他，常覺得沮喪不快樂
1.體貼
2.善解人意
3.容易與人合作
1.被忽略
2.失去自我
3.沮喪
4.負擔過重
1.輕鬆看待問題
2.用理性態度分擔人我間和諧責任
3.超理智型：
深思熟慮，謀定而後動，凡事講道理。有時濫用「理性」抗拒真實經驗，壓抑自己的真實感受，常做是非論斷，愛說大道理給人聽，造成人我之間的距離，或有曲高和寡之憾
1.明辨是非
2.就事論事
3.不情緒化
4.分析推理
1.缺乏感受
2.令人無趣
3.自我封閉
1.練習說出自己的感覺
2.體察自己的情緒
4.打岔型：
對壓力採取逃避的策略。遇事低調處理，淡化嚴重性。常顧左右而言他，令人覺得終日言不及義，充滿創造力，會突發奇想，對於負責或承諾有困難，在人際關係上容易建立親切與幽默的魅力
1.輕鬆
2.幽默
3.創意
4.生動
1.無責任感
2.空虛
3.上癮
4.幻想
5.不切實際
1.學習理性、思考問題
2.承擔責任
高職階段的老師，常常慨嘆：孩子的性格習慣早已定型，改變幾乎不可能；遇到嚴重行為偏差時，師生互動之際，更覺無力與無奈。因為行為問題的背後，常常是糾葛不清的家庭因素，縱使有些家庭表面上結構完整，實際上卻潛藏著許多不當的互動。所以，彙整兩種心理治療中有關人際互動的一些相關概念，一方面教師們可藉以檢視自己成長的脈絡，溝通的慣用模式；一方面也可利用來了解、分析學生人際適應的成長背景，在師生互動之際，巧妙分析運用，或有助於師生互相了解，增進彼此的關係。就像薩提爾說的：
我想要愛你，而不抓住你；
感激你，而不評斷；參與你，而不侵犯。
邀請你，而不要求；離開你，而不歉疚。
批評你，而不責備
並且，幫助你，而不是侮辱。
如果我也能從你那邊得到相同的，
那麼，我們就會真誠相會；
且，豐潤了我們彼此。
有關以上「溝通分析法」、「薩提爾模式的家族治療」，輔導室相關的書籍很多，想多了解有關的概念，可進一步參閱。
四、師與師心靈對話錄－薪火相傳集錦
俗話說：「薑是老的辣。」，洋人也有一句話說：「Experience is the best teacher.」。以下這部分，紀錄了幾則經驗之談，摘錄一些關於師生互動和教學之間，內容豐富的對話和討論。有一位年輕的實習老師和幾位經驗豐富的士商老師們對談（包括導師、專任老師、科主任和輔導老師）；他們在一個會心時刻，真誠交流，問答之間都是智慧和愛心的表現。摘錄時，著重的是一些師生互動的理念和技巧，故不打算順序臚列問答者的姓名，只把要點彙整後，以敘述方式呈現：
（一）教育的路上是否需要「天生麗質」？－老師的條件是什麼?
1.愛人－既已與人己更多：
「愛」是魔法師，是幼苗成長的催化劑，心中有愛，才會對人有興趣；如果對人沒有興趣，怎能做「人」的工作？只有「愛人」的時候，才會從「人性化」的角度去對待學生，思考學生的問題，解決學生的困難。
幾乎每位老師都說：他們年輕的時候，把學生當自己的弟弟妹妹去愛；年紀稍長，用愛孩子的心去對他們。發現每個年輕的生命，都是這麼可愛、這麼值得呵護。
2.熱誠－孔子也愛管閒事：
熱誠是教育的本質，只有真正熱誠，才會對學生表現出真切的關心和愛。有些人懷疑這點，認為有的老師常「無為而治」，學生照樣教得很好。是，沒錯！但是他們「冷眼旁觀」的背後，卻是火熱的心腸啊！
3.認真－認真工作的人最美麗：
認真的老師才可敬。學生的眼睛是雪亮的，老師的努力付出，他們看得到；認真準備並努力教學的老師，才知道怎麼要求學生專注於學業。
4.敏感度－觀其眸子，人焉廋哉：
善於察言觀色，才能發現學生的需求與問題，才會針對覺察到的問題去積極處理。不可拖延或輕忽，輕忽的結果往往釀成大禍。就像學生結怨，糾集人群報復的問題，一定要趁早處理，說之以理、動之以情，趁早解決才不至鬧到要被繩之以法。
5.幽默感－柳暗花明又一村：
幽默是人間最好的潤滑劑，不管遇人遇事，當問題來時，退一步海闊天空之際，思想更有彈性；逆向思考的結果，反而是問題解決的關鍵。有時，配合課程準備一、兩則笑話，引發學生學習興趣，對教學效果很有幫助。但如果為了迎合學生，儘說些有顏色的笑話，那就談不上幽默了。
6.愛書－腹有詩書氣自華：
教育工作者不能不愛書，愛書的人，時時自我成長，才能帶動學生的成長。當然，「行萬里路勝過讀萬卷書」，成長可以有多元的模式，讀書卻是最簡便有效的方法。輔導室經常舉辦的「教師讀書會」，就是提供老師閱讀分享和心靈互動的機會。
（二）我知道你是誰！－如何與學生建立初步的關係？
1.記住學生的名字：
新接一個班級時，李老師一定先把學生的名單背下來，盡量和他們的照片配合，一見面儘可能叫出他們的名字。曾有一個學生很感動的說：「老師，您是第一個記得我名字的老師。」這樣的感覺是被重視、被關懷，彼此的關係很容易就被建立、拉近了。
2.和家庭建立關係：
開學一個月內，李老師一定打電話和每一個家庭聯絡，了解他們的背景，也記下他們的家庭概況；有必要再連絡時，容易找話題切入。避免等學生有問題才找家長，縱使學生有錯要和家長談話時，也要先說說學生的長處和優點（再壞的學生，再大的問題，也可以找出他長處和值得肯定的地方），這樣才不會破壞師生關係或影響親子感情，並進一步找到改變的契機。
3.善用輔導室的資源：
輔導室提供很多資源，多與輔導老師接觸，運用輔導室捜集的資料（測驗資料或國中轉移來的資料），可以對學生有較深入的了解。與輔導老師多溝通、多討論，也可以在建立師生關係時增加一些資源和助力。
（三）人性的分享或輸贏的遊戲？－如何與學生深入接觸？
1.傾聽：
課堂上，老師需要多動口，教導知識或傳遞資訊；課後或校園裡，或在校外互動，老師何妨多聽？用真誠的傾聽去瞭解學生，作精神上的溝通與心靈的接觸。要深入學生隱密的內心世界，傾聽是第一重要的管道。
2.善用肢體語言：
表示傾聽除了關懷、專注、接納、尊重的眼神和口頭回應以外，肢體動作如：拉拉手、拍拍肩膀、真誠無邪的擁抱…等，都是與學生互動的良好模式。當然，性別角色的界限，也要遵守。
3.多用溫暖的言語：
千萬不要用「沒教養」、「混蛋」…等情緒性言語罵學生，換個口氣說：「你這樣會不會讓人覺得沒教養？」有時候來一句：「嘿！女兒（兒子）呀！….」不管接著是要求或責備，都會有非常意想不到的結果。面對一位無照駕駛出車禍的學生，葉老師抱著學生真切的說：「你怎麼會犯下這麼大的錯？……下次不可再犯！」這樣深情的互動後，學生誠懇認錯，毅然悔改，真的在拿到駕照前不再騎機車了。
4.善用學生的術語：
一般老師都會因自我角色設限，總認為青少年用語比較粗俗，不宜使用。其實，有時候「炫一點」、「機車」一下，也蠻「酷」的！為何要一直保持「S.P.P.」的態度呢？但是融入孩子的世界，不是一蹴可躋的，如果平日沒有放下身段，以平等的心和青少年融合，隨興所至「八卦」一番，恐怕「畫虎不成反類犬」，會教學生錯愕不解的。
（四）眼波才動被人猜！－處理作弊問題，不可寬貸！
1.有經驗的老師都認為：處理作弊問題，一定要事前明定遊戲規則，確實執行。老師多能忍受學生偶而做錯事，考試可以考不好，甚至不及格被當，就是不可以作弊；因為這是道德及法律的問題。學生作弊和公務員偽造文書類似，是違規犯法的事，絕不寬貸。當然要求學生之前，老師上課絕對要認真，用心準備材料，不遲到、不早退，不做不良示範。
2.明定規則後，考試時絕對嚴格要求，不可鬆懈，不給學生有任何取巧的機會。有位老師監考時看到學生行蹤可疑，想伺機而動時，在黑板上寫下：「眼波才動被人猜」七個大字。師生會心一笑，沒有人再企圖不軌。有位老師常在監考中，提醒學生檢查考卷時加上一句：「檢查自己的考卷就好，不要檢查到別人的！」這樣的互動，四兩撥千斤，避免許多不當行為發生。
（五）我們都是這樣長大的！－服儀違規、上課遲到、打瞌睡…等，如何處理？
1.「人不痴狂枉少年」，年輕人經常喜歡「秀一下」，老師有時也可以「同理」一下他們愛美的需求，認同他們的裝扮。例如：葉老師看到同學帶耳環、染頭髮或做酷炫的裝扮時，會斟酌情況，稱讚他們的美麗。但是一定會表明，校規不允許，用情商的語氣要求：「不要戴（做）好嗎？」通常效果很好，一味的嚴格禁止或記過處罰，不一定能達到目的，反而破壞師生和諧關係。
2.學生常遲到，當然要查明究竟。有些人因諸多原因早上起不來，何妨溫暖的說：「要不要老師給你morning call？」李老師的經驗是，通常學生會說：「不要！不好意思！」那麼就反其道而行：「那你每天早上6：30打電話叫我，因為我有時也會起不了床。」就這樣立約，改掉一些學生遲到的壞毛病。當然可用的策略還很多，運用之妙存乎一心，重要的是要以愛為出發點。
3.上課打瞌睡也常常成為師生衝突的原因。葉老師的做法是，走到座位旁邊說一聲：「嗨！起床囉！」不多加責備，沒有「藐視師長」、「公然趴著睡覺」的「不被尊重的感覺」，教學的目的能達到才是最重要的。
（六）用愛心說誠實話！－同事之間如何分享或討論學生問題？
1.課餘之暇，在辦公室老師們之間難免會想要分享經驗，談論自己在課堂上發生的事件或師生之間的點點滴滴，甚至學生的背景問題等。葉老師提醒注意的是：不在辦公室談論學生的不是，隔牆有耳，而且很容易傳得很難聽，影響師生關係，甚至傷害學生心靈，造成無法彌補的憾事。
2.類似的情形是在大庭廣眾之前責罵學生，也要避免。也許老師所說都是實情，但私底下講，替他們留點面子，會更有效。
（七）休息是為了走更長的路？－如何處理學生休學的問題？
面對休學的孩子，老師們往往有不同的看法；在「去、留」之間，老師的心情似乎是矛盾而多樣的。是要尊重呢？干涉呢？或隨他去吧？年輕的實習老師很納悶：難道輔導老師都不贊成學生休學嗎？
高職階段的孩子，休學是生涯的一大挫折，不是贊成與否可以簡單說明的。原則上，是要幫助孩子澄清這種生涯抉擇的意義和價值，或提供更多的資訊和選擇的方向。基本上，導師與任課老師和學生的接觸較多，如果師生關係良好，在選擇之前有過溝通和指導，休學的選擇是可以尊重的。最擔心的是因為人際關係的問題，學生含怨休學，甚至有「中輟」之虞，造成社會資源浪費或惡化成社會問題，才是所有老師共同要關心的課題。
處理休學的問題，如果導師、學生、家長、行政相關人員都有一番真誠的溝通、討論，確定休學這條路是較適合的，並持續的追蹤輔導。「休學」也許像樂曲中一個美妙的「休止符」，對學生而言，可能是很珍貴的經驗。
（八）夫子動怒，人情之常！－談老師的「情緒管理」！
老師是人，是血肉之軀，當然也會有情緒。葉老師提醒：不要在氣頭上立即處理學生的事情，等自己心平氣和時會比較客觀，也可免落人口實。
情緒來的時候怎麼辦？例如：憤怒當頭，不吐不快；但是，恣意發抒的結果，可能引發更多的情緒。何妨停、看、聽，停下來做個深呼吸，看看內在的自己，檢查一下憤怒的背後，是否有受傷的感覺？受傷的原因在哪裡？聽一聽其他人的想法和做法；先照顧好自己的感覺和情緒，才能理性處理問題。還有，喜樂、憂苦、煩惱、厭惡…這麼多的情緒，都可能影響師生的互動或教學，怎麼辦？先學學「情緒管理」吧！參加一些相關課程研習，或「EQ」營之類的活動。當教師有了合宜的情緒管理，除了可以加強教學效能外，也是涵養學生發展情緒管理能力的不二法門。
（九）何必拿石頭砸自己的腳？－是否要用「公平的原則」處理所有學生的問題？
處理學生獎懲問題時，最常遇到的就是公平性的問題。有的老師強調，我一開始就昭告全班學生：「我講求公平原則，對學生一視同仁，絕對公平對待每一個人！」另一種想法是：何必拿石頭砸自己的腳？天下哪有絕對公平的事？「因材施教」就某種角度看，就不是公平。
葉老師認為：教育學生，當然要求遵守校規；但是，教育的目的，在改變行為。如果，記一個小過對學生的行為改變有效，就比記大過有意義。如果留在學校能有教育的價值，就不要輕易讓他離去。學校訂有改過銷過的辦法，如果能有效運用，確實是改變學生行為的好工具。至於是否要考慮輿論的壓力，老師們多認為：導師與學生關係密切，瞭解夠深，真正本於愛心的決定，是應該被尊重的。
（十）斯可忍，孰不可忍！－網路傳訊，情緒性散播訊息做單向溝通，當如何處理？
高職生有更多獨立思考的能力和處理事情的自主性，在教室裡有不滿情緒，反抗聲音，不直接反應，卻透過「現代科技」，單向溝通，可能與事實背離，當如何處理？處理這樣的問題，若相應不理，絕對達不到教育目的，只有真誠面對，運用教育輔導策略才能解決問題。
如果只告訴學生說：老師聽到他們的聲音，知道他們的需求。僅止於此，會讓學生自以為是，覺得自己了不起，停留在自我中心的狀態。有一種做法是：只向學生解釋老師的用意，使他們明白成人的思考歷程，尋求了解和認同。如果學生的態度停留在老師只是傳達「成人觀點」的互動模式，沒有能力、沒有養成扮演傾聽者的角色習慣時，老師只能感嘆「對牛彈琴」，依然沒有任何教育意義。最好是：彼此面對面尋求共識，在傾聽中同理彼此的感受，思考彼此的歧異和落差，學習用尊重的態度相對待，解決問題。務必在愛心和理性思考的引導下，做一番良性的溝通或教導，才不至淪落為一場師生間輸贏的遊戲。
五、結語－校園（圓）成長的金三角
在學校教育中，學生的成長是所有校務運作的最大目標。如果校務工作是圓形，圍繞在外的訓導、輔導、導師，就是維繫校務正常運作的穩定力量，不可偏倚。三角形中，正三角形最穩固，也只有正三角形的內切圓面積最大。所以，要校務運作獲得最大的成效，學生獲得最大的成長，必須要由訓導、輔導、導師這三邊力量均衡運作（如圖：校園成長的金三角）；稍有偏倚，圓形的範圍就會削減，教學效果就會打折扣。
訓導人員、輔導老師、導師三者，有不同的教育角色，務必要分工合作、彼此協調、各司其職，才能發揮教學的最佳效果。在實際運作時，訓導人員主要扮演規範的角色，是學校校規的維護、執行者。輔導老師提供發展性的輔導以及預防性、治療性的諮商或轉介服務等，扮演較多無條件支持者的角色。輔導老師既是輔導人員，又具導師的教導功能，在專業判斷和角色責任的定位、取捨之際的確是需要智慧與耐心。導師是第一線的工作者，兼具規範與支持的角色，在「管與教」、「寬與嚴」「支持與規範」之間，角色的拿捏的確不易；不單憑愛心和耐心，還要足夠的教學及人際關係技巧才能勝任愉快。總之，在一個學校裡，教務、訓導（教官）、輔導提供教學上必要的支援協助，導師與訓導、輔導人員互相尊重，真誠合作，才能協調出最佳的互動模式，才能使教學工作順利推展，教育目的圓滿達成。